POLITIQUE OFFICIELLE – GROUPE BÉLAND/LUNETTERIE BÉLAND
1. Notre engagement envers vous
Chez Lunetterie Béland, notre priorité est votre confort visuel et votre satisfaction. Chaque visite, chaque achat et chaque service doit être simple, clair et agréable.
2. Objet et portée
La présente politique encadre les conditions applicables à l’achat, au retour, à l’échange, à la garantie, à la livraison et à la protection des renseignements personnels pour les produits optiques vendus par notre entreprise. Elle vise à respecter la Loi sur la protection du consommateur du Québec, la Loi 25 et les normes professionnelles de l’optique.
3. Conditions générales d’achat
Tous les produits sont fournis conformément aux normes de qualité de l’industrie. Certaines ventes nécessitent une validation professionnelle selon le produit. Les conditions peuvent être mises à jour sans préavis.
4. Produits sur ordonnance
Montures et lunettes de soleil sans ordonnance : aucune approbation requise.
Verres ophtalmiques : ordonnance valide et une rencontre avec l’un de nos professionnels est requise.
Lentilles cornéennes : prescription valide et une rencontre avec l’un de nos professionnels est requise et boîtes scellées pour être admissibles au retour.
5. Politique de retour
Délais : Montures de vue sans prescription et/ou solaires sans prescription vendu en ligne: 30 jours suivant la livraison du produit;
Conditions : produit non porté, parfait état, non endommagé.
Emballage d’origine complet : étui, lingette, accessoires, verres de démonstration.
Preuve d’achat requise.
Non admissible : soldes, lentilles ouvertes, produits sur mesure.
Le client devra assumer les risques de perte ou de dommages pour tout produit réexpédié.
6. Remboursement
Remboursement selon mode de paiement initial; cartes-cadeaux remboursées en crédit boutique; délai de traitement usuel de 4 à 10 jours ouvrables; frais de livraison initiaux non remboursables sauf obligation légale.
7. Politique d’échange
Échanges acceptés dans les mêmes délais. Un seul échange par article peut s’appliquer selon les politiques internes.
Nous offrons des ajustements en boutique. En cas d’inconfort ou de difficulté d’adaptation, un ajustement ou un échange peut être proposé après évaluation professionnelle.
8. Produits endommagés ou non conformes à la réception
Si un produit arrive endommagé ou non conforme, contactez-nous rapidement (idéalement dans les 14 jours) avec photos et numéro de commande. Après validation, un remplacement sera organisé.
9. Responsabilités lors du transport retour
Le client est responsable de bien protéger le produit lors du retour et demeure responsable du colis jusqu’à réception. Des frais de réexpédition peuvent s’appliquer en cas d’erreur d’adresse fournie par le client.
10. Erreurs de prix, disponibilités et annulations
En cas d’erreur manifeste de prix ou de description, ou de rupture d’inventaire imprévue, nous pouvons annuler la commande et procéder à un remboursement intégral. Le client sera informé dans les meilleurs délais.
11. Garanties
Garantie légale applicable. Garantie commerciale pour les achats en magasin avec prescription de 1 an contre défauts de fabrication et sur certains traitements. Il n’y a aucune garantie sur les montures solaires et ophtalmiques sans prescription.
12. Délai traitement et livraison
Délais indicatifs : traitement 2 à 7 jours ouvrables selon la complexité;
Livraison 1 à 14 jours selon le transporteur et la destination.
Transporteurs reconnus.
Livraison restreinte selon régions.
13. Commandes hors Québec / international
Des restrictions d’expédition peuvent s’appliquer. Les frais et délais douaniers sont à la charge du client, sauf indication contraire. Les politiques de retour peuvent différer selon la destination.
14. Données personnelles
Traitement conforme à la Loi 25. Partage minimal avec partenaires.
15. Processus de retour
- Soumettre demande via votre compte ou notre service à la clientèle.
- Recevoir des instructions.
- Emballer avec tous les éléments d’origine et retourner le produit via le transporteur désigné.
- Inspection à la réception.
- Remboursement ou remplacement.
16. Annulation et disponibilité
Béland se réserve le droit d’annuler toute commande pour des raisons professionnelles.
Béland se réserve le droit de refuser de vendre un produit.
Annulation possible en cas de rupture de stock ou impossibilité d’expédition.
17. Service à la clientèle
Courriel : monture@belandopticiens.ca
Toutes les ventes en ligne sont faites par Groupe Béland donc n’est pas régies par l’ordre des opticiens du Québec.
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